ITIL®4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) - Klassikaal
1.850,00 EUR
- 2 days
ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) is de universele module die een sleutelelement vormt van zowel de ITIL 4 Managing Professional als de ITIL 4 Strategic Leader streams. De module behandelt de invloed en impact van Agile- en Lean-werkmethoden, en hoe deze ten gunste van een organisatie kunnen worden benut. Dit is een intensieve klassikale cursus van 2 dagen (online).
Cursusoverzicht
Cursus Introductie
Cursus 01
Kernbegrippen van DPI
Cursus 02
- 2.01 Kernbegrippen van Direct, Plan en Verbeter (DPI)
- 2.02 Richting
- 2.03 Beleid en Richtlijnen
- 2.04 Risico's en Beheersmaatregelen
- 2.05 Planning
- 2.06 Verbetering
- 2.07 Bestuur, naleving en beheer
- 2.08 Toepassen van de richtlijnprincipes
- 2.09 Operationeel Model
- 2.10 Waarde, Resultaten, Kosten en Risico's
- 2.11 Belangrijkste leerpunten
Kernprincipes en methoden van richting en planning
Cursus 03
- 3.01 Kernprincipes en methoden van sturing en planning
- 3.02 Strategie en het doorvoeren van doelstellingen en vereisten
- 3.03 Effectieve beleidsmaatregelen, controles en richtlijnen definiëren
- 3.04 Effectieve Controles
- 3.05 Effectieve Richtlijnen
- 3.06 Besluitvorming op het juiste niveau
- 3.07 Belangrijkste inzichten
Governance, Risico en Compliance
Cursus 04
- 4.01 Bestuur, risico en naleving
- 4.02 Structuren en methoden voor besluitvorming
- 4.03 Bestuur van de dienstverlener
- 4.04 Rol en Risicobeheer
- 4.05 Belangrijkste inzichten
Continue Verbetering
Cursus 05
- 5.01 Continue Verbetering
- 5.02 Cultuur van voortdurende verbetering
- 5.03 Continue verbetering in de organisatie
- 5.04 Het Continu Verbeteringsmodel
- 5.05 Stap Een: Wat is de Visie?
- 5.06 Stap Twee: Waar Zijn We Nu?
- 5.07 Stap Drie: Waar Willen We Zijn?
- 5.08 Stap Vier: Hoe komen we daar?
- 5.09 Een actieplan opstellen
- 5.10 Stap Vijf: Onderneem Actie?
- 5.11 Stap Zes: Zijn We Er Gekomen?
- 5.12 Stap Zeven: Hoe houden we het momentum gaande?
- 5.13 Meten en rapporteren bij continue verbetering
- 5.14 Beoordelingen
- 5.15 Gap-analyse
- 5.16 SWOT-analyse
- 5.17 Analyse van Veranderingsbereidheid
- 5.18 Analyse van klant- of gebruikerstevredenheid
- 5.19 Analyse van SLA-prestaties
- 5.20 Benchmarking
- 5.21 Volwassenheidsbeoordeling
- 5.22 Bedrijfscasus
- 5.23 Een bedrijfscasus opbouwen
- 5.24 Communiceren en pleiten voor een bedrijfsgeval
- 5.25 Belangrijkste punten
Communicatie en Organisatieveranderingsmanagement
Cursus 06
- 6.01 Communicatie en Organisatieveranderingsmanagement
- 6.02 Communicatieprincipes
- 6.03 Communicatie is een tweerichtingsproces
- 6.04 We communiceren de hele tijd
- 6.05 Timing en frequentie zijn belangrijk
- 6.06 Geen enkele communicatiemethode werkt voor iedereen
- 6.07 De boodschap zit in het medium
- 6.08 Communicatiemethoden en media
- 6.09 Voorbeelden van communicatiemethoden
- 6.10 Het definiëren en vaststellen van feedbackkanalen
- 6.11 Het identificeren en communiceren met belanghebbenden
- 6.12 Stakeholdermapping
- 6.13 Inzicht in belanghebbenden
- 6.14 Basisprincipes van verandermanagement in organisaties (OCM)
- 6.15 Essentials voor Succesvolle Verbetering
- 6.16 OCM Gedurende Richting, Planning en Verbetering
- 6.17 Effectieve interfaces opzetten langs de waardeketen
- 6.18 Belangrijkste leerpunten
Meten en Rapporteren
Cursus 07
- 7.01 Meten en Rapporteren
- 7.02 Basisprincipes van meten en rapporteren
- 7.03 Kernbegrippen van metingen en rapportage
- 7.04 Het definiëren en gebruiken van metingen en rapportages
- 7.05 Redenen voor het Meten
- 7.06 Soorten meetinstrumenten
- 7.07 Relatie tussen metingen en gedrag
- 7.08 Meetcascade en hiërarchieën
- 7.09 Gebalanceerde Scorekaart
- 7.10 Succesfactoren en KPI's
- 7.11 Belangrijkste inzichten
Waardestromen en praktijken
Cursus 08
- 8.01 Waardestromen en Praktijken
- 8.02 Waardestroomanalyse
- 8.03 Een waardestroomdiagram ontwikkelen
- 8.04 Soorten afval
- 8.05 Het detailniveau van waardestroomkaarten verhogen
- 8.06 Procesmetrieken
- 8.07 Metingen en de Vier Dimensies
- 8.08 Metingen van waardestroom en processen
- 8.09 Procesmetrieken
- 8.10 Waardestroom en processen in de SVS
- 8.11 Relatie tussen waardestromen en praktijken
- 8.12 Relatie tussen waardestromen en processen
- 8.13 Een workflow ontwerpen
- 8.14 Workflowstatistieken
- 8.15 Belangrijkste leerpunten
Leerresultaten
Aan het einde van deze ITIL4 Strategist: (DPI) Klassikale Cursus zult u in staat zijn om:
Continue verbetering leveren
- Hoe praktische, strategische methoden te gebruiken om continue verbetering te plannen en te leveren met de benodigde behendigheid.
Agile & Lean werkwijzen
- De impact van agile en lean werkwijzen, en hoe deze benut kunnen worden in het voordeel van een organisatie.
Wie zou zich moeten inschrijven voor dit programma?
Deze ITIL Strategist cursus is bedoeld voor IT-leiders en managers op alle organisatorische niveaus die de ITIL Managing Professional (MP) of ITIL Strategic Leader (SL) titel nastreven of betrokken zijn bij het vormgeven van de IT-richting en strategie. Echter, als voorwaarde moet de kandidaat Geslaagd zijn voor het ITIL 4 Foundation examen en Een geaccrediteerde training voor deze module hebben gevolgd.
IT-leiders
ITSM-managers
ITSM-praktijkmensen die IT-ondersteunde producten en diensten beheren
Houders van een bestaande ITIL-kwalificatie die hun kennis willen uitbreiden
ITIL Managing Professionals (MP)
ITIL Strategic Leader (SL)
Heb je en zakelijke oplossing of LMS-integratie nodig?
Heb je niet de cursus of het programma gevonden dat geschikt zou zijn voor jouw bedrijf? Heb je een LMS-integratie nodig? Neem contact met ons op! Wij zullen met een passende oplossing komen!