ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - Klassikaal (Inclusief Examen)
1.850,00 EUR
- 2 days
In deze ITIL® 4 Specialist cursus leert u hoe u zich kunt richten op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om producten en diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen, terwijl u de praktijken, methoden en tools behandelt om dit te beheren. De cursus behandelt klantactiviteiten, de rol van de serviceprovider en leverancier bij het beheren en ondersteunen van diensten. De cursus beschrijft ook hoe de ontwerp-, bouw- en testactiviteiten voor de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvinden via waardestromen en met ondersteuning van waardeketenactiviteiten voor diensten. Create, Deliver and Support beschrijft hoe organisaties innovatieve en betrouwbare diensten kunnen blijven leveren aan hun klanten in een steeds competitievere markt.
Cursustijdlijn
Waardestroom plannen en bouwen
Les 01
Verschillende soorten organisatievormen
Les 02
Capaciteiten, rollen en competenties van groepen en verschillende groepsculturen
Les 03
Klantgericht werken
Les 04
Planning van middelen
Les 05
Resultaatgericht meten en rapporteren
Les 06
Een cultuur van voortdurende verbetering creëren
Les 07
Hoe praktijken bijdragen aan Creëren, Leveren en Ondersteunen (CDS)
Les 08
Hoe leveranciers bijdragen aan CDS
Les 09
Hoe service-integratie bijdraagt en gemanaged wordt
Les 10
Leerresultaten
Wanneer je deze ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support Cursus hebt afgerond, zul je in staat zijn om het volgende te bereiken:
Plan en Bouw
Begrijp hoe je een service-waardeketen plant en opbouwt om diensten te creëren, leveren en ondersteunen
ITIL®4 Praktijken
Weet hoe relevante ITIL-praktijken bijdragen aan het creëren, leveren en ondersteunen over de SVS en waardestromen.
Leveren
Weet hoe je diensten creëert, levert en ondersteunt
Stakeholder
Geeft inzicht in de verschillende perspectieven van belanghebbenden op servicekwaliteit en verbetermethoden.
Belangrijkste kenmerken
Taal
Cursus en materiaal zijn in het Engels
Klaslokaal
2 dagen online klassikaal onderwijs met geaccrediteerde trainer
Materialen
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud voor elke les
Examen
Officiële examenvoucher inclusief. Geldig voor 12 maanden
Wie zou zich moeten inschrijven voor dit programma?
Deze cursus is voornamelijk geschikt voor professionals die verantwoordelijk zijn voor de end-to-end levering van IT-gestuurde producten en diensten, en voor huidige ITIL-gekwalificeerden die hun kennis willen uitbreiden.
Vereisten: Er zijn twee formele voorwaarden om aan het examen deel te nemen. U moet geslaagd zijn voor het ITIL 4 Foundation of Managing Professional Transition examen en een geaccrediteerde training hebben gevolgd.
ITSM-managers
ITSM-practicioners die IT-ondersteunde producten en diensten beheren
IT-servicemanagement professionals
Exameninformatie
Examen en certificering: Online!
Het examen wordt online afgenomen, zodat u thuis of op kantoor het examen kunt maken. Wat we nodig hebben is een computer met internet voor het examen en een webcam (ProctorU). Het examen is inclusief in dit pakket.
Formaat examen
- Duur 90 minuten
- Gesloten boek
- 40 vragen
- Slagingspercentage is 70% of hoger - score van 28 punten of
Over de certificering
Onze geaccrediteerde ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS) opleiding helpt u voor te bereiden op het CDS examen. Het examen beoordeelt of u kunt aantonen dat u ITIL 4 voldoende begrijpt en toepast om services te creëren, te leveren en te ondersteunen, zoals beschreven in de CDS syllabus. De ITIL 4 CDS-kwalificatie is een van de vereisten voor de ITIL 4 Managing Professional-kwalificatie, die de praktische en technische kennis van de kandidaat beoordeelt over het runnen van succesvolle, moderne IT-enabled services, teams en workflows.
Heb je en zakelijke oplossing of LMS-integratie nodig?
Heb je niet de cursus of het programma gevonden dat geschikt zou zijn voor jouw bedrijf? Heb je een LMS-integratie nodig? Neem contact met ons op! Wij zullen met een passende oplossing komen!