ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - Klassikaal (Inclusief Examen)
1.850,00 EUR
- 2 days
In deze ITIL® 4 Specialist cursus leert u hoe u zich kunt richten op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om producten en diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen, terwijl u de praktijken, methoden en tools behandelt om dit te beheren. De cursus behandelt klantactiviteiten, de rol van de serviceprovider en leverancier bij het beheren en ondersteunen van diensten. De cursus beschrijft ook hoe de ontwerp-, bouw- en testactiviteiten voor de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvinden via waardestromen en met ondersteuning van waardeketenactiviteiten voor diensten. Create, Deliver and Support beschrijft hoe organisaties innovatieve en betrouwbare diensten kunnen blijven leveren aan hun klanten in een steeds competitievere markt.
Belangrijkste kenmerken
Taal
Cursus en materiaal zijn beschikbaar in het Engels
Niveau
Gemiddeld niveau
2 dagen (8 uur per dag)
Geaccrediteerde cursus met een erkende ITIL® 4-trainer.
Studietijd
21 uur aanbevolen studieduur
Werkmethoden
Multimedia presentaties, groepsoefeningen en discussie, praktische workshops, casestudy en online oefentoetsen.
Materialen
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud voor elke les.
Officieel examen inbegrepen
ITIL 4® Foundation examenvoucher geldig voor 1 jaar. Online examen kan op elk moment worden ingepland
Certificaat inbegrepen
ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support certificaat van voltooiing.
Leerresultaten
Wanneer je deze ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support Cursus hebt afgerond, zul je in staat zijn om het volgende te bereiken:
Plan en Bouw
Begrijp hoe je een service-waardeketen plant en opbouwt om diensten te creëren, leveren en ondersteunen
ITIL®4 Praktijken
Weet hoe relevante ITIL-praktijken bijdragen aan het creëren, leveren en ondersteunen over de SVS en waardestromen.
Leveren
Weet hoe je diensten creëert, levert en ondersteunt
Stakeholder
Geeft inzicht in de verschillende perspectieven van belanghebbenden op servicekwaliteit en verbetermethoden.
Cursustijdlijn
Waardestroom plannen en bouwen
Les 01
Verschillende soorten organisatievormen
Les 02
Capaciteiten, rollen en competenties van groepen en verschillende groepsculturen
Les 03
Klantgericht werken
Les 04
Planning van middelen
Les 05
Resultaatgericht meten en rapporteren
Les 06
Een cultuur van voortdurende verbetering creëren
Les 07
Hoe praktijken bijdragen aan Creëren, Leveren en Ondersteunen (CDS)
Les 08
Hoe leveranciers bijdragen aan CDS
Les 09
Hoe service-integratie bijdraagt en gemanaged wordt
De 10
Wie zou zich moeten inschrijven voor dit programma?
This course is aimed at IT service management practitioners who are seeking to obtain the ITIL Managing Professional (MP) designation, and/or responsible for the operation of IT-enabled and digital services and for end-to-end support and delivery.
ITSM-managers
ITSM-praktijkmensen die IT-ondersteunde producten en diensten beheren
IT-servicemanagementprofessionals
Exameninformatie
Examen en Certificering: Online!
Het examen zal online afgenomen worden, waardoor je de handige keuze hebt om het examen thuis of op kantoor te schrijven. Wat je nodig hebt is een computer met internet voor het examen en een webcam (ProctorU).
Vereisten:
- Geslaagd voor het ITIL 4 Foundation examen
- Een erkende opleiding voor deze module bijgewoond
EXAMENTYPE
- 90 minuten durend
- Gesloten boek
- 40 meerkeuzevragen
- De slagingsgrens is 70% of hoger - een score van 28 punten of meer
Over de certificering
Onze geaccrediteerde ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS) opleiding helpt u voor te bereiden op het CDS-examen. Het examen beoordeelt of u voldoende begrip en toepassing van ITIL 4 kunt aantonen om services te creëren, leveren en ondersteunen zoals beschreven in de CDS-syllabus. De ITIL 4 CDS-kwalificatie is een van de vereisten voor de ITIL 4 Managing Professional titel, die de praktische en technische kennis van de kandidaat beoordeelt over het succesvol runnen van moderne IT-enabled services, teams en workflows.
Licentiëring
en gelijkheidsbeleid
Licenties en accreditatie
De ITIL®4 Specialist cursus is geaccrediteerd door Peoplecert, op basis van de Partnerovereenkomst en voldoet aan de accreditatievereisten.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert biedt een speciaal beleid voor examenvoorzieningen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en beleidsregels van PeopleCert te raadplegen op PeopleCert Speciaal Overwegingenbeleid.
Veelgestelde vragen
Heb je en zakelijke oplossing of LMS-integratie nodig?
Heb je niet de cursus of het programma gevonden dat geschikt zou zijn voor jouw bedrijf? Heb je een LMS-integratie nodig? Neem contact met ons op! Wij zullen met een passende oplossing komen!